話を聞いてほしいとき。無料の電話窓口と、相談先の選び方

洗い物を終えて、シンクの水を止める。部屋に戻って、LINEのトークを下までスクロールする。話したい人の名前はいくつかあるのに、「明日も仕事の人に、こんな時間に重い話は」と、一つずつ指が止まる。母に話せば心配をかけるし、友人に話せば助言が返ってくる。ほしいのは答えではなく、ただ聞いてもらうことだった。

話を聞いてほしいとき、助言がほしいのか、ただ聞いてほしいのかで、合う相談先が変わります。気持ちがつらいときに無料で話せる公的な電話・チャットの窓口があり、恋愛の話をじっくり聞いてほしいときは、有料の話し相手・相談サービスという選択肢もあります。

話を聞いてほしい夜に

ユイ・相談者

誰かに聞いてほしいのに、こんな時間に連絡できる人がいなくて。

ミオ・案内役

夜に話す相手が見つからない人は多いです。まず、何を求めているかを分けてみましょう。

昼間、同僚に「大丈夫？」と聞かれて、反射的に「大丈夫です」と答えてしまった。帰りの電車の窓に映る自分の顔を見ながら、あの一言を言い直せたら、と思う。理由を説明できるほど整理はついていないのに、誰かに口に出して聞いてもらえたら、少し軽くなる気がする。話したいのに、話す先が見当たらない。そんな夜があります。

この記事は、話を聞いてほしいときの相談先を、公的な情報の範囲で整理したものです。無料で話を聞いてもらえるこころの悩みの公的な窓口と、そのほかの相談先の違い、友人への頼み方、恋愛の話をじっくり聞いてほしいときの選択肢を順にまとめました。助言を押しつけるものではなく、いまの自分に合う話し先を選ぶための材料として読んでください。

「ただ聞いてほしい」のか「助言がほしい」のかを分ける

話を聞いてほしいとき、実は二つの求め方があります。一つは、答えや助言がほしい場合。もう一つは、答えは自分の中にあって、ただ聞いて受け止めてほしい場合です。この二つが食い違うと、聞いてもらったのに疲れる、ということが起きやすくなります。

たとえば、ただ聞いてほしくて友人に話したのに、「それは別れたほうがいいよ」「もっとこうしたら？」と助言が返ってくる。悪気がないぶん、断りにくく、話し終えたあとにかえって気持ちがざわつく。「分かってもらえなかった」という感覚だけが残ることもあります。

そこで、話し始める前に、自分に問いかけてみてください。

• 答えや次の一手がほしいのか
• 気持ちを声に出して、受け止めてもらえれば十分なのか

後者なら、話し始めに一言添える方法があります。「アドバイスはいらなくて、ただ聞いてほしいの」。この一言だけで、相手は聞く側に回りやすくなると言われます。言いにくいときは、メッセージの最初に書いておく方法もあります。

前者なら、状況を知っている友人や、専門の相談先を選ぶほうが合う場合があります。どちらなのか、はっきり分けられなくてもかまいません。「今日はたぶん聞いてほしいほう」と決めるだけで、話し先を選びやすくなります。

無料で話を聞いてもらえる公的な悩み相談の窓口（電話・チャット）

つらい気持ちを無料で聞いてもらえる、こころの悩みの公的な窓口があります。次の表は、厚生労働省の「まもろうよ こころ」などで案内されている窓口のうち、電話・チャットで相談できるものです。ここで挙げた窓口は、恋愛だけを扱う場ではなく、こころの悩み全般を話せる窓口です（DV相談プラスは、配偶者やパートナーからの暴力の相談窓口です）。フリーダイヤルの窓口と、通話料がかかる窓口があります。

出典は、厚生労働省「まもろうよ こころ」の電話相談窓口とSNS相談です。DV相談プラスは、DV相談プラスの案内によります。SNS・チャットの窓口はほかにもあり、厚生労働省のページで確認できます。

悩み相談を受けている公的な窓口には、24時間の受付が案内されているものもあります。ただ、窓口によって受付時間や、通話料の有無が違います。夜中は、24時間の受付が案内されている窓口が選びやすいです。つながらないときは、時間を置いてかけ直す、チャットの窓口を使う、といった方法があります。

占いや相談サービスは、医療や公的な支援の代わりにはなりません。つらさが強いとき、消えてしまいたい気持ちがあるときは、迷わずこの窓口を選んでください。「こんな悩みで電話していいのか」と迷う人もいますが、よりそいホットラインは、どんな悩みでも相談できる窓口として案内されています。

眠れない夜が続いているときの過ごし方は、別の記事にまとめています。

話を聞いてほしいときの相談先の種類

公的な窓口のほかにも、話を聞いてもらえる先はいくつかあります。次の表は、費用と向いている場面、気をつけたいことを並べたものです。優劣をつけるものではありません。金額は、提供元によって違うので、公式サイトで確認してください。

ユイ・相談者

相談先がたくさんあって、どれが自分に合うのか分からなくなります。

ミオ・案内役

いまの自分が求めているものに近い行を、一つだけ見てください。複数を使い分ける人もいます。

つらさが強い場合は、この表の中でも公的な窓口と、必要に応じて医療機関が先になります。

友人や家族に話を聞いてほしいときの頼み方

友人や家族は、いちばん身近な話し相手です。ただ、頼み方によって、聞いてもらったあとの疲れ方が変わります。次の三つは、負担を減らしやすい頼み方として知られています。

• 時間を区切る。 「三十分だけ聞いてもらえる？」と最初に伝えると、相手も身構えにくくなります。時間が決まっていると、話す側も要点を整理しやすくなります。
• 「聞いてほしいだけ」と先に言う。 助言が返ってくるのを避けたいときは、話し始める前に一言添えます。それでも助言が返ってきたら、「聞いてくれてありがとう。いまは答えを探してるわけじゃないんだ」と伝えてみてください。
• 同じ相手に集中しない。 話を聞く側は、重い内容が続くと疲れてしまうことがあります。友人、家族、公的な窓口、と話す相手を分けると、一人あたりの負担が軽くなります。

夜中に連絡しにくいときは、翌日の昼に「今夜、少し話せる？」と約束しておく方法もあります。話す時間が決まっているだけで、夜の気持ちが少し落ち着く人もいます。

恋愛の話をじっくり聞いてほしいとき

公的な窓口は、こころの悩み全般や、緊急性の高い相談も受ける場です。恋愛の経緯を、時間をかけて、順を追って話したいときには、合うかどうかが人によって違います。

恋愛の話を、背景から順にじっくり話したいときには、有料の話し相手・恋愛相談サービスや、カウンセリングが合う場合があります。相手の気持ちや先の見通しが気になる場合は、占いという選択肢もあります。どれを使うかは、「何を求めているか」で決めるのが目安になります。

• 気持ちや考え方のくせを整理したい。カウンセリング
• 恋愛の経緯や具体的な場面を話して、一緒に考えたい。話し相手・恋愛相談サービス
• 相手の今の気持ちを、第三者に見てもらいたい。占い

これらは、公的な窓口の代わりではなく、公的な窓口とは別の選択肢です。つらさが強いときに公的な窓口へつなぐことと、恋愛の話をじっくり聞いてもらう先を選ぶことは、別々に考えて大丈夫です。相談先の種類と選び方、無料で恋愛相談する方法、カウンセリングの考え方は、次の記事にまとめています。

結局、話を聞いてほしいときはどうすればいいか

ユイ・相談者

結局、どこに話せばいいんでしょうか。

ミオ・案内役

つらさが強いなら、公的な窓口が先です。恋愛の話をゆっくり聞いてほしいなら、別の選択肢もあります。

この記事の答えは二つです。一つは、つらさが強い、消えてしまいたい気持ちがある、眠れない・食べられない状態が続いている、というときは、公的な窓口や医療機関が先になること。電話が重いときは、チャットの窓口もあります。つながらなかったら、時間を置いてかけ直してください。

もう一つは、つらさの中心が恋愛の悩みで、経緯を時間をかけて聞いてほしい、というとき。そのときは、公的な窓口とは別に、占いを話し相手として使う選択肢があります。

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話し始めるときに、「助言はいらないので、聞いてほしいです」と最初に伝えてかまいません。相手を自分で選べるので、プロフィールや口コミを見て、聞き役として合いそうかを確かめてから決められます。無料の範囲を超えると料金がかかるため、時間の上限は先に決めておくと安心です。占いの結果は保証されるものではなく、言われたことに従う必要もないので、話を聞いてもらう場所の一つとして、合うかどうかを確かめながら使ってください。

失恋の辛さが中心の夜には、こちらの記事もあります。

まとめ

• 話を聞いてほしいときは、「ただ聞いてほしい」のか「助言がほしい」のかを先に分けると、相談先を選びやすい
• 無料で話せる、こころの悩みの公的な窓口がある。よりそいホットライン（0120-279-338）、#いのちSOS（0120-061-338）など。つながらないときは時間を置いてかけ直す、チャットの窓口を使う
• 友人や家族には、時間を区切る、「聞いてほしいだけ」と先に言う、同じ相手に集中しない、で頼みやすくなる
• つらさが強い・眠れない日や食事がとれない日が続くときは、公的な窓口や医療機関が先
• 恋愛の経緯をじっくり話したいときは、有料の話し相手・恋愛相談サービスやカウンセリングも選択肢

話したい気持ちがあるなら、それが相談してよい理由です。今夜、誰かに聞いてもらえなくても、紙に今の気持ちを書き出しておくだけで、明日の話し先を選びやすくなります。